Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách Đổi trả hàng và Hoàn tiền dưới đây được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được đặt hàng từ Earable® Neuroscience.

Khách hàng được dùng thử 30 ngày và yêu cầu hoàn hàng

Khách hàng được dùng thử sản phẩm của Earable® và hoàn trả trong vòng 30 ngày với điều kiện:

  • Khách hàng gửi cho chúng tôi các các hình ảnh trên ứng dụng kết nối với sản phẩm cho thấy khách hàng sử dụng sản phẩm không hiệu quả trong 10 ngày liên tiếp qua email contact@earable.ai.
  • Các sản phẩm phải ở trong tình trạng gần như mới và được đóng gói đúng cách vào hộp của sản phẩm. Tất cả các sản phẩm phải được trả lại trong hộp gốc, điều này rất quan trọng: nếu không có hộp ban đầu, sản phẩm có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển trở lại.

Thời gian dùng thử của khách hàng được bắt đầu tính kể từ khi sản phẩm của khách hàng được giao và dựa trên ngày xác nhận “Đã giao hàng thành công” của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng sẽ phải chi trả phí vận chuyển đổi hoặc hoàn hàng: 100.000 VNĐ.

* Đối với các sản phẩm được mua trong các đợt chương trình khuyến mãi cụ thể, khách hàng vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và chính sách trong chương trình đó trước khi thực hiện giao dịch để xác định sản phẩm đó có đủ điều kiện trong chính sách dùng thử và đổi trả hay không.

Khách hàng được đổi hàng

Nếu sản phẩm được mua từ Earable® bị hỏng hoặc bị lỗi, khách hàng sẽ được bảo hành theo chính sách Bảo hành của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị rằng tất cả các đơn hàng phải được kiểm tra và quay video mở hàng ngay khi nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển. 

Khách hàng có thể đổi và trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Không đúng mẫu bạn đã đặt
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: bong tróc, bể vỡ,...

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu cho Dịch vụ khách hàng của chúng tôi ngay khi đơn hàng bị thất lạc hoặc nhận hàng trong tình trạng bể vỡ.

Yêu cầu phải được gửi cho Dịch vụ hỗ trợ qua email contact@earable.ai trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công. Nếu không, Earable® có quyền từ chối yêu cầu của khách hàng.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách Trải nghiệm, trả hàng và Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@earable.ai.

Quy trình Đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng vui lòng điền thông tin vào Mẫu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Nhận cuộc gọi hoặc email xác nhận từ Earable® về sản phẩm và thời gian nhận hàng.

Bước 3: Ngay khi xác nhận chúng tôi sẽ gửi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng về), khách hàng chỉ cần gửi hàng cần đổi/ trả cho Người giao nhận.

Hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả lại sẽ chỉ bao gồm giá của sản phẩm hoặc sản phẩm ban đầu và thuế VAT liên quan.

Sau khi kiểm tra và xử lý đơn hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán của khách hàng sử dụng khi đặt hàng. Các trường hợp trả hàng sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày Earable® nhận hàng về kho. Có thể mất 7-10 ngày làm việc để hoàn lại tiền trên bảng sao kê của khách hàng, tùy thuộc vào ngân hàng/ loại hình thanh toán của khách hàng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email khi yêu cầu trả hàng của khách hàng được xử lý.

Ngoại lệ đối với chính sách dùng thử và trả hàng

Khách hàng vui lòng đọc các điều khoản và điều kiện áp dụng cho từng chương trình khuyến mãi trước khi quyết định mua hàng. Các sản phẩm được mua trong đợt khuyến mãi với chính sách KHÔNG đổi trả sẽ không được áp dụng chính sách Đổi trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.